Politique de retour


Chez pierre isabelle paris, nous faisons tout notre possible pour assurer la satisfaction de nos client·e·s. Toutefois, si vous souhaitez retourner un produit, notre politique de retour est décrite ci‑dessous.

1. Conditions de retour

  • Un article ne peut être signalé pour retour qu'après avoir été physiquement réceptionné par le client.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux.
  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes et cartes intactes.
  • Les essayages sont autorisés, le port prolongé ou l'utilisation ne le sont pas.
  • Le retour d'articles commandés en plusieurs tailles dans l'intention délibérée d'en renvoyer une partie n'est pas autorisé.

2. Processus de retour

  1. Signalez votre retour en nous contactant à info@pierreisabelle.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article.
  2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre fournisseur (basé en Chine) et les instructions de renvoi.
  3. Vous devez expédier l'article à vos frais, y compris les éventuels frais de douane et d'importation.
  4. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi (track & trace) et une assurance pour couvrir la valeur du colis.

3. Remboursement

Après réception et inspection de l'article retourné, et si l'état correspond aux conditions énoncées ci‑dessus, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat via le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition expresse contraire.

4. Responsabilités

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse fournie par le client.
  • Si une adresse erronée a été communiquée par le client, toute conséquence (perte, frais supplémentaires, retour) est à la charge du client.
  • Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande lorsque cela est possible.

5. Exceptions

Les produits personnalisés, articles en promotion marqués comme « non remboursables » ou affectés par des exigences d'hygiène (par ex. sous‑vêtements scellés) peuvent être exclus du droit de retour. Les détails spécifiques seront indiqués sur la page produit le cas échéant.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter : info@pierreisabelle.fr 

Remarque : cette politique peut être mise à jour. La version applicable est toujours celle publiée sur notre site.

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Chez pierre isabelle paris, nous faisons tout notre possible pour assurer la satisfaction de nos client·e·s. Toutefois, si vous souhaitez retourner un produit, notre politique de retour est décrite ci‑dessous.

1. Conditions de retour

  • Un article ne peut être signalé pour retour qu'après avoir été physiquement réceptionné par le client.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux.
  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes et cartes intactes.
  • Les essayages sont autorisés, le port prolongé ou l'utilisation ne le sont pas.
  • Le retour d'articles commandés en plusieurs tailles dans l'intention délibérée d'en renvoyer une partie n'est pas autorisé.

2. Processus de retour

  1. Signalez votre retour en nous contactant à info@pierreisabelle.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article.
  2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre fournisseur (basé en Chine) et les instructions de renvoi.
  3. Vous devez expédier l'article à vos frais, y compris les éventuels frais de douane et d'importation.
  4. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi (track & trace) et une assurance pour couvrir la valeur du colis.

3. Remboursement Après réception et inspection de l'article retourné, et si l'état correspond aux conditions énoncées ci‑dessus, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat via le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition expresse contraire.

4. Responsabilités

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse fournie par le client.
  • Si une adresse erronée a été communiquée par le client, toute conséquence (perte, frais supplémentaires, retour) est à la charge du client.
  • Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande lorsque cela est possible.

5. Exceptions Les produits personnalisés, articles en promotion marqués comme « non remboursables » ou affectés par des exigences d'hygiène (par ex. sous‑vêtements scellés) peuvent être exclus du droit de retour. Les détails spécifiques seront indiqués sur la page produit le cas échéant.

6. Contact Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter : info@pierreisabelle.fr.